Teknik Servis
Servis kaydı, cihaz takibi, müşteri QR takip sayfası, SMS bildirimleri.
Genel Bakış
Teknik Servis modülü, cihaz servis kayıtlarının açılışından teslimine kadar tüm süreci ve müşteri bilgilendirmesini yönetir.
- "Yeni Servis Kaydı" ile müşteri, cihaz, marka, arıza bilgisi girilerek kayıt açılır; sistem otomatik bir Takip No üretir.
- Her servis kaydı için müşteriye özel bir QR kod / takip linki oluşur — müşteri giriş yapmadan kendi kaydının durumunu bu linkten izleyebilir.
- Servis durumu güncellendiğinde (kabul edildi, tamir edildi, teslime hazır vb.) müşteriye otomatik SMS bildirimi gönderilebilir.
- Servis kaydı fatura/tahsilata bağlanarak süreç kapatılır.
Nasıl Doldurulur / Ne Eklenir?
"Teknik Servis → Yeni Servis Kaydı" formu
Telefon *, Ad Soyad *: Müşteri iletişim bilgisi — zorunlu alanlar.
Track ID: Sistem tarafından otomatik üretilen, müşterinin kendi servis durumunu sorgulayabileceği benzersiz takip kodu.
Ürün *, Marka, Önemli Bilgi, Sistem, Aksesuarlar: Cihaz bilgileri; "+" ikonlarıyla listede olmayan yeni marka/ürün türü hızlıca eklenebilir.
Şifre, Garanti *: Cihaz açma şifresi (varsa) ve garanti durumu.
Müşteri Şikayeti, Sonuç: Arıza tanımı ve yapılan işlemin sonucu.
Kayıt Yapan / İşlem / Teslim Personeli, Ücret: Süreç boyunca görev alan personel ve servis ücreti.
"Kaydet & Yazdır" ile servis fişi doğrudan yazdırılabilir. Kayıt oluşunca üretilen Track ID ile müşteriye özel bir /servis-takip/... linki oluşur — SMS ile otomatik gönderilebilir.